İade Politikası

Velgrina'da alışverişinizden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız vardır.

14 Gün Koşulsuz İade

Türkiye'de yürürlükte olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

İade Şartları

• Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
• Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
• Satış belgesi (fatura) ile birlikte iade edilmelidir
• Hijyen gereği açılmış silikon süngerlik setleri iade edilemez (yasal istisna)

İade Süreci

1. İade talebinizi bilgi@velgrina.com.tr adresine gönderin. Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin.
2. 24 saat içinde size iade onay e-postası ve iade kargo kodu gönderilir.
3. Ürünü orijinal ambalajında iade kargo kodu ile gönderin.
4. Ürün Velgrina'ya ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde ödeme iadeniz yapılır.

İade Kargo Ücreti

Ürün üretim/sevkiyat hatası veya hasarlı teslim durumlarında iade kargo ücreti Velgrina tarafından karşılanır. Müşteri tercihi (fikir değişikliği) nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Ücret İadesi

Ödeme iadesi, kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, banka havalesi) yapılır. Kredi kartı iadelerinde bankanız 3-10 iş günü içinde ekstreye yansıtır. Bu süre bankadan bankaya değişebilir.