İade Talebi
İade talebinizi güvenli şekilde başlatın.
Teslimat sonrası 14 gün içinde iade başvurunuzu oluşturabilir, uygun siparişlerinizi seçebilir ve talebiniz onaylandıktan sonra Yurtiçi Kargo iade kodunuzla gönderiminizi tamamlayabilirsiniz.
İade süreci nasıl ilerler?
Talep, kargo ve ücret iadesi aşamaları Velgrina tarafından kayıt altına alınır; süreç boyunca e-posta ile bilgilendirme yapılır.
-
Talep Oluşturulur
Sipariş bilgileri doğrulanır, iade edilecek ürünler ve iade nedeni kayda alınır.
-
Uygunluk İncelenir
Talep onaylandığında iade kargo kodu paylaşılır; ürün belirtilen kodla depomuza gönderilir.
-
Kontrol ve İade
Depo kontrolü tamamlandıktan sonra uygun bulunan ürünler için ödeme iadesi başlatılır.
İade Başvurusu Oluşturun
Sipariş numarası ve sipariş sırasında kullanılan e-posta adresi ile başvuru oluşturun.
Velgrina iade güvencesi
Başvurular açık kriterlerle değerlendirilir; onay, kargo ve ücret iadesi adımları kayıt altına alınır.
-
14 Gün Başvuru Süresi
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
-
Onaylı Kargo Kodu
Onaylanan taleplerde Yurtiçi Kargo iade kodu e-posta ile paylaşılır.
-
Depo Kontrolü
Ürün depomuza ulaştığında kullanım, paket ve ürün uygunluğu kontrol edilir.
-
Düzenli Bilgilendirme
Başvuru, onay, teslim alma ve ücret iadesi adımlarında e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Sıkça sorulan sorular
İade başvurusu, kargo kodu ve ücret iadesi süreci hakkında temel bilgiler.
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Talep oluşturulduktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu Velgrina tarafından değerlendirilir.
Kullanım izi bulunan, yeniden satışa uygun olmayan, hijyen koşulları gereği iadesi mümkün olmayan veya kişiye özel hazırlanan ürünler iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Talebiniz onaylandığında tarafınıza Yurtiçi Kargo iade kodu iletilir. Bu kod kullanılarak yapılan gönderilerde kargo ücreti Velgrina tarafından karşılanır.
Ürün depomuza ulaşıp kontrol süreci tamamlandıktan sonra ücret iadesi 1-3 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı yansıma süreleri ayrıca değişebilir.
Sipariş numaranızı sipariş onay e-postanızda veya hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünde bulabilirsiniz.
Onay sonrasında iade kargo kodunuz e-posta ile paylaşılır. Ürün depomuza ulaştığında kontrol edilir, uygun bulunan iadeler için ücret iadesi başlatılır ve süreç boyunca bilgilendirme yapılır.
Ek inceleme veya destek mi gerekiyor?
Siparişiniz özel bir değerlendirme gerektiriyorsa destek ekibimize e-posta ile ulaşabilirsiniz.
destek@velgrina.com.tr